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Traitement des commandes Renault DVS

Secteur : Automobile

Brief

Administrer l’ensemble du traitement des commandes de la direction des ventes spéciales Renault.

Cibles : Les clients grands comptes des ventes directes du constructeur.

L’objectif : Harmoniser et structurer le process de traitement des commandes des ventes directes. Optimiser les temps de traitement pour gagner en productivité et en satisfaction auprès des clients.

 

Réponse

Création de la cartographie des processus pour une meilleure productivité et fluidité des commandes avec une équipe dédiée de 20 personnes et deux managers sur site :

Pilotage du portefeuille client (respect des engagements, conformité de la commande, délais de traitement, suivi client…).

Le Pilotage de la performance des indicateurs de qualité (nombre de commandes traitées par jour, délais de traitement, taux de conformité…).

Une organisation très efficace dupliquée pour le service logistique.

 

Résultats

Un service contribuant à la performance commerciale ainsi qu’à la qualité globale de la DCF 

5000

commandes traitées par mois

100%

des commandes implémentées dans le SI sous 48 heures

%

Un taux de renouvellement des contrats cadres très élevé



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